La livraison

• Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?

  Délais d'expédition des commandes Les commandes sont préparées dans notre entrepôt chaque jour du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée avant 14H du lundi au vendredi sera préparée et expédiée le jour même. Une commande passée après cet horaire sera préparée et expédiée le prochain jour ouvré. Dans certains cas, il se peut que ta commande ne soit pas préparée immédiatement. Il arrive en effet que certains articles ne soient pas immédiatement disponibles dans notre enPeu de lectures

Demande de garantie

Cette section ne contient aucun article.

Les retours

• Comment faire un retour ?

  Quel délai pour retourner un article ? Nous te garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site si tu n’en es pas complètement satisfait. Pour ce faire il suffit d'enregistrer ton retour dans votre compte client https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte dans les 30 jours suivants sa réception. Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de la commande Les retours sont-ils gratuits ? Les reQuelques lectures

• Quel est le délai moyen de traitement des retours ?

  Les retours sont réceptionnés dans notre entrepôt et notre équipe logistique ne nous informe de la réception d'un colis retour qu'après que celui-ci ait été inspecté. Pour savoir si ton retour a bien été réceptionné, vérifie d'abord le suivi colis communiqué par le transporteur. Les retours sont inspectés puis traités le mardi, mercredi, jeudi et vendredi en fin de journée. En période de forte affluence (rentrée, fêtes de fin d'année, soldes...), les expéditions sont traitées en priorité : lesPeu de lectures

• Le suivi indique que mon retour est livré, mais je n'ai toujours pas été remboursé/le statut reste "en attente du colis"

  Le suivi indique que mon retour est livré dans votre entrepôt, mais je n'ai toujours pas été remboursé et/ou le statut du retour est toujours "en attente du colis" Pas d'inquiétude, cela est tout à fait normal. Lorsque tu effectues un retour et que tu confies ton colis au transporteur, celui-ci, dans la plupart des cas, va le marquer comme livré dès qu'il l'a pris en charge dans son circuit de distribution. Pour autant, cela ne signifie pas forcément que le colis est déjà arrivé dans notrePeu de lectures

Les remboursements

• Est-il possible d'annuler ma commande ?

  Une fois ta commande validée, notre équipe logistique la prépare très rapidement pour te l'expédier dans les meilleurs délais. De ce fait, il est généralement impossible de l'annuler. Si tu nous contactes avant que la préparation n'ait commencé, nous ferons notre possible pour effectuer l'annulation. Cependant, cela reste très rare : nos messages sont traités par ordre d'arrivée durant les heures d'ouverture du service client. Bien souvent, le colis est déjà préparé lorsque nous traitons ta demaPeu de lectures

• Où trouver la facture de ma commande ?

  La facture de toute commande passée sur le site basket4ballers.com est disponible sur ton compte client, dans l'onglet "Mes commandes". Clique ensuite sur "détails" sur la commande concernée, puis sur "Téléchargez votre facture au format PDF". Ta facture est disponible à compter de l'expédition de ta commande. Le lien pour la télécharger est également présent dans l'email confirmant l'expédition de ta commande.Peu de lectures