Question 1

Comment utiliser un bon d'achat ou une carte cadeau basket4ballers ?

Accepted Answer

Pour utiliser un bon d'achat, il te suffit de le copier, puis de le coller dans la case du panier "bon de réduction" prévue à cet effet tout en étant connecté à ton compte client, et de cliquer sur "valider" :

Le code consécutif à un avoir généré suite à un retour est composé de la manière suivante :

lettre - chiffre - chiffre - lettre - chiffre - chiffre - chiffre - chiffre - lettre - chiffre - chiffre - chiffre - chiffre *

Le bon d'achat se trouve dans Mon compte > Mes bons de réduction

|| Les bons d'achat sont valables un an, passé ce délai il n'est ni possible de les réactiver, ni de les rembourser.

Question 2

Quelles sont vos boutiques ?

Accepted Answer

En complément de notre site web, basket4ballers, c'est aussi quatre magasins à Paris, Strasbourg, Lyon et Limoges. Retrouve plus d'informations sur les spécificités de chaque shop, l'emplacement, les horaires d'ouverture sur leurs fiches respectives :

b4b Paris - 31 rue de Rivoli - 75004 Paris

b4b Strasbourg - 25 rue des Serruriers - 67000 Strasbourg

b4b Lyon - 15 Rue Bellecordière - 69002 Lyon Centre commercial Grand Hôtel Dieu

b4b Limoges - 14 place Manigne - 87000 Limoges

Question 3

Comment faire un retour ?

Accepted Answer

Quel délai pour retourner un article ?

Nous te garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site si tu n’en es pas complètement satisfait. Pour ce faire il suffit d'enregistrer ton retour dans votre compte client https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte dans les 30 jours suivants sa réception.

| Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de la commande

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours déclarés depuis l'espace client et l'onglet Mes commandes sont gratuits pour les expéditions depuis la France avec Chronopost, depuis l'Allemagne avec DHL ou depuis la Belgique, l'Espagne et le Luxembourg avec Mondial Relay. Les retours effectués directement dans nos boutiques sont également gratuits.

En revanche, pour les commandes expédiées vers les autres pays, les frais de retours restent à ta charge, et aucune étiquette prépayée ne pourra t'être proposée.

Question 4

Modes de livraison, délais de livraison et coût des frais de port

Accepted Answer

basket4ballers te livre dans toute l'Europe

Livraison vers la France Métropolitaine

| NOS MODES DE LIVRAISON | DÉLAI DE LIVRAISON* | COÛT | | Livraison standard en Point relais via Chronopost | 2 à 4 jours | Gratuit dès 50 € d’achat, ${color}[#636363](5 € en dessous de 50 € d’achat ) | | Livraison standard en Point relais via Colissimo | 2 à 3 jours | Gratuit dès 160 € d’achat, ${color}[#636363](7 € en dessous de 160 € d’achat ) | | Livraison standard à domicile contre signature via Colissimo | 2 à 3 jours | Gratuit dès 160 € d’achat, ${color}[#636363](7 € en dessous de 160 € d’achat ) | | Livraison Express en Point relais via Chronopost | 24h | 7 € | | Livraison Express à domicile contre signature via Chronopost | 24h | 10 € |

| DEMAIN CHEZ TOI AVEC LA LIVRAISON EXPRESS VIA CHRONOPOST

Commande avant 15h du lundi au jeudi pour une livraison le lendemain avant 18h, en point relais ou à domicile.
Commande entre jeudi 15h et vendredi 15h et reçois ta commande chez toi ou en point relais samedi avec l'option "Livrez-moi le samedi" (supplément 5,50 €).
Les commandes passées du jeudi 15h au vendredi 15h sans l'option "Livrez-moi le samedi" seront expédiées le vendredi, pour une livraison le mardi.
Les commandes passées du vendredi 15h au lundi 15h sont expédiées le lundi, pour une livraison le mardi.

Livraison vers les DROM-COM

*(Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Fra

Question 5

Quel est le délai moyen de traitement des retours ?

Accepted Answer

Les retours sont réceptionnés dans notre entrepôt et notre équipe logistique ne nous informe de la réception d'un colis retour qu'après que celui-ci ait été inspecté. Pour savoir si ton retour a bien été réceptionné, vérifie d'abord le suivi colis communiqué par le transporteur.

Les retours sont inspectés puis traités le mardi, mercredi, jeudi et vendredi en fin de journée. En période de forte affluence (rentrée, fêtes de fin d'année, soldes…), les expéditions sont traitées en priorité : les retours peuvent alors n'être inspectés que deux fois par semaine.

L'avoir ou le remboursement, selon ton choix lors de la déclaration du retour, est émis dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Comment suivre ton retour et ton remboursement ?

Consulte le suivi du transporteur pour confirmer la livraison du colis à notre entrepôt.
Laisse le temps à notre équipe d'inspecter et de traiter le retour selon le calendrier ci-dessus.
Si aucun remboursement ou avoir n'a été émis 14 jours après la réception indiquée par le transporteur, contacte le service client avec ta référence de commande et le numéro de suivi.

Une fois le remboursement effectué, son affichage sur ton compte peut prendre un délai supplémentaire selon les établissements bancaires. Une preuve de remboursement peut être fournie si nécessaire.

Exemple : si le suivi confirme la réception de ton colis un lundi, son inspection peut avoir lieu à partir du mardi. Le remboursement ou l'avoir doit ens

Question 6

Est-ce que les produits vendus sont des contrefaçons ?

Accepted Answer

Non, tous les produits vendus sur basket4ballers.com et dans nos shops b4b sont garantis 100% authentiques et nous sont directement livrés par les filiales françaises et européennes des plus grandes marques de sport (Nike, Jordan, Adidas, Puma, etc.).

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