Quel est le délai moyen de traitement des retours ?
Les retours sont réceptionnés dans notre entrepôt et notre équipe logistique ne nous informe de la réception d'un colis retour qu'après que celui-ci ait été inspecté. Pour savoir si ton retour a bien été réceptionné, vérifie d'abord le suivi colis communiqué par le transporteur.
Les retours sont inspectés puis traités le mardi, mercredi, jeudi et vendredi en fin de journée. En période de forte affluence (rentrée, fêtes de fin d'année, soldes...), les expéditions sont traitées en priorité : les retours peuvent alors n'être inspectés que deux fois par semaine.
L'avoir ou le remboursement, selon ton choix lors de la déclaration du retour, est émis dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Comment suivre ton retour et ton remboursement ?
- Consulte le suivi du transporteur pour confirmer la livraison du colis à notre entrepôt.
- Laisse le temps à notre équipe d'inspecter et de traiter le retour selon le calendrier ci-dessus.
- Si aucun remboursement ou avoir n'a été émis 14 jours après la réception indiquée par le transporteur, contacte le service client avec ta référence de commande et le numéro de suivi.
Une fois le remboursement effectué, son affichage sur ton compte peut prendre un délai supplémentaire selon les établissements bancaires. Une preuve de remboursement peut être fournie si nécessaire.
Exemple : si le suivi confirme la réception de ton colis un lundi, son inspection peut avoir lieu à partir du mardi. Le remboursement ou l'avoir doit ensuite être émis au plus tard dans les 14 jours suivant cette réception.
Prochaine étape : consulte maintenant le suivi de ton colis. Si le délai de 14 jours est dépassé, contacte le service client avec tes justificatifs.
Mis à jour le : 23/07/2026