Comment faire un retour ?

Quel délai pour retourner un article ?

Nous te garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site si tu n’en es pas complètement satisfait.

Pour ce faire il suffit d'enregistrer ton retour dans votre compte client https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte dans les 30 jours suivants sa réception.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours déclarés depuis l'espace client et l'onglet Mes commandes sont gratuits pour les expéditions depuis la France avec Chronopost, depuis l'Allemagne avec DHL ou depuis la Belgique, l'Espagne et le Luxembourg avec Mondial Relay. Les retours effectués directement dans nos boutiques sont également gratuits.

En revanche, pour les commandes expédiées vers les autres pays, les frais de retours restent à votre charge, et aucune étiquette prépayée ne peut vous être proposée.

Comment déclarer un retour ?

Sous réserve d'éligibilité, nous te proposons de nous retourner gratuitement tes articles par Chronopost Shop2Shop ou Mondial Relay via une procédure de retours facilités. Pour les autres pays non-éligibles, tu peux nous renvoyer tes articles non désirés par tout autre transporteur de ton choix à tes propres frais.

A la réception de votre colis par nos services, tu seras remboursé dans un délai de 14 jours maximum par un avoir, ou par le même moyen que celui utilisé lors du paiement (CB, carte cadeau, Paypal etc.), selon ton choix. Le remboursement inclut les frais de port payés pour que l'on expédie ta commande.

Les articles que tu souhaites nous renvoyer doivent être neufs, non utilisés et non portés, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées aux produits. Les sous-vêtements et les chaussettes (considérées comme des sous-vêtements) ne peuvent être remboursés après essayage.

Pour réaliser un retour depuis la France métropolitaine avec Chronopost :

1. Rends-toi dans ton compte client, onglet « Mes commandes ». Va dans le détail de la commande concernée pour indiquer les produits que tu souhaites nous retourner. Choisis ta méthode de remboursement (avoir commercial ou remboursement sur ton moyen de paiement initial).
2. Sur la page « Mes retours produits », imprime le bordereau de retour à glisser dans ton colis.
3. Clique ensuite sur « Imprimer l’étiquette » pour télécharger et imprimer l'étiquette de retour Chronopost à coller sur ton carton.
4. Dépose ton colis dans le point relais Chronopost de ton choix.

Pour réaliser un retour depuis l'Allemagne avec DHL :

1. Rends-toi dans ton compte client, onglet « Mes commandes ». Va dans le détail de la commande concernée pour indiquer les produits que tu souhaites nous retourner. Choisis ta méthode de remboursement (avoir commercial ou remboursement sur ton moyen de paiement initial).
2. Sur la page « Mes retours produits », imprime le bordereau de retour à glisser dans ton colis.
3. Clique ensuite sur « Imprimer l’étiquette » pour télécharger et imprimer l'étiquette de retour DHL à coller sur ton carton.
4. Dépose ton colis dans le point relais DHL de ton choix.

Pour réaliser un retour depuis la Belgique, l'Espagne ou le Luxembourg avec Mondial Relay :

1. Rends-toi dans ton compte client, onglet « Mes commandes ». Va dans le détail de la commande concernée pour indiquer les produits que tu souhaites nous retourner. Choisis ta méthode de remboursement (avoir commercial ou remboursement sur ton moyen de paiement initial).
2. Sur la page « Mes retours produits », imprime le bordereau de retour à glisser dans ton colis.
3. Clique ensuite sur « Imprimer l’étiquette » pour être redirigé vers le site de Mondial Relay. Après avoir vérifié tes coordonnées, tu pourras imprimer ton étiquette de retour Mondial Relay à coller sur ton carton.
4. Dépose ton colis dans le point relais Mondial Relay de ton choix.

Pour nous faire parvenir ton retour via un autre transporteur :

1. Rends-toi dans ton compte client, onglet « Mes commandes ». Va dans le détail de la commande concernée pour indiquer les produits que tu souhaites nous retourner. Choisis ta méthode de remboursement (avoir commercial ou remboursement sur ton moyen de paiement initial).
2. Sur la page « Mes retours produits », imprime le bordereau de retour à glisser dans ton colis.
3. Renvoie tes articles à l'adresse suivante via le transporteur de ton choix :

Euroservices Partner
Stock Basket4Ballers
42 rue de l’industrie
67160 Wissembourg
France

Note importante : Veille à opter pour un transporteur effectuant des livraisons contre signature et à bien conserver le numéro de suivi de ton colis. Tu en es responsable jusqu'à son retour dans notre entrepôt. Tout colis expédié à une autre adresse sera refusé.

Échanges

Tout échange d’article est actuellement impossible, mais tu as la possibilité de nous retourner les articles concernés. Pour obtenir une autre couleur ou une autre taille, il te faudra passer une nouvelle commande sur le site internet.

Mis à jour le : 06/05/2026