Le suivi indique que mon retour est livré, mais je n'ai toujours pas été remboursé/le statut reste "en attente du colis"

Le suivi indique que mon retour est livré dans votre entrepôt, mais je n'ai toujours pas été remboursé et/ou le statut du retour est toujours "en attente du colis"

Pas d'inquiétude, cela est tout à fait normal. Lorsque tu effectues un retour et que tu confies ton colis au transporteur, celui-ci, dans la plupart des cas, va le marquer comme livré dès qu'il l'a pris en charge dans son circuit de distribution.

Pour autant, cela ne signifie pas forcément que le colis est déjà arrivé dans notre entrepôt, cela prend généralement quelques jours supplémentaires.

C'est seulement lorsque nous avons effectivement reçu ton colis, que le retour peut être traité, accepté, puis que nous procédons au remboursement ou à l'émission de l'avoir, selon le choix que tu as fait lors de la création du retour.

Mis à jour le : 11/08/2026