¿Cómo se realiza una devolución?

¿Cuál es el plazo para devolver un artículo? ?

Te garantizamos el reembolso de cualquier artículo comprado en nuestra web si no estás completamente satisfecho con él.
Para ello, solo tienes que registrar tu devolución en tu cuenta de cliente https://www.basket4ballers.com/es/mon-compte en los 30 días siguientes a su recepción.

¿Son gratuitas las devoluciones? ?

Las devoluciones solicitadas desde el área de cliente y la pestaña Mis pedidos son gratuitas para envíos desde Francia con Chronopost, desde Alemania con DHL o desde Bélgica, España y Luxemburgo con Mondial Relay. Las devoluciones realizadas directamente en nuestras tiendas también son gratuitas.

Sin embargo, para los pedidos enviados a otros países, los gastos de devolución correrán a tu cargo y no se te podrá ofrecer ninguna etiqueta prepagada.

Cómo solicitar una devolución ?

Siempre que cumplas los requisitos, te ofrecemos la posibilidad de devolvernos tus artículos de forma gratuita a través de Chronopost, DHL o Mondial Relay mediante un procedimiento de devolución simplificado. Para los demás países que no cumplan los requisitos, puedes devolvernos los artículos que no desees a través de cualquier otro transportista de tu elección, corriendo con los gastos de envío.

Una vez que nuestros servicios hayan recibido tu paquete, se te reembolsará en un plazo máximo de 14 días mediante un vale de compra o a través del mismo método utilizado en el pago (tarjeta de crédito, tarjeta regalo, PayPal, etc.), según tu elección. El reembolso incluye los gastos de envío pagados para que te enviáramos tu pedido.

Los artículos que desees devolvernos deben estar nuevos, sin usar y sin llevar, en su embalaje original y con las etiquetas adheridas a los productos. La ropa interior y los calcetines (considerados como ropa interior) no se pueden reembolsar una vez probados.

Para realizar una devolución desde Francia metropolitana con Chronopost:

1. Accede a tu cuenta de cliente, pestaña «Mis pedidos». Ve a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que deseas devolvernos. Elige tu método de reembolso (vale de compra o reembolso en tu medio de pago inicial).
2. En la página «Mis devoluciones de productos», imprime el albarán de devolución para incluirlo en tu paquete.
3. A continuación, haz clic en «Imprimir la etiqueta» para descargar e imprimir laetiqueta de devolución de Chronopost para pegarla en tu caja.
4. Deposita tu paquete en el punto de recogida de Chronopost que elijas.

Para realizar una devolución desde Alemania con DHL:

1. Accede a tu cuenta de cliente, pestaña «Mis pedidos». Accede a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que deseas devolvernos. Elige tu método de reembolso (vale de compra o reembolso en tu medio de pago original).
2. En la página «Mis devoluciones de productos», imprime el albarán de devolución para incluirlo en tu paquete.
3. A continuación, haz clic en «Imprimir la etiqueta» para descargar e imprimir la etiqueta de devolución de DHL que deberás pegar en tu caja.
4. Entrega tu paquete en el punto de recogida de DHL que elijas.

Para realizar una devolución desde Bélgica, España o Luxemburgo con Mondial Relay:

1. Accede a tu cuenta de cliente, pestaña «Mis pedidos». Ve a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que deseas devolvernos. Elige la forma de reembolso (vale de compra o reembolso en tu medio de pago original).
2. En la página «Mis devoluciones de productos», imprime el albarán de devolución para incluirlo en tu paquete.
3. A continuación, haz clic en «Imprimir la etiqueta» para ser redirigido a la página web de Mondial Relay. Una vez que hayas comprobado tus datos, podrás imprimir tu etiqueta de devolución de Mondial Relay para pegarla en tu caja.
4. Deposita tu paquete en el punto de recogida de Mondial Relay que elijas.

Para enviarnos tu devolución a través de otro transportista:

1. Accede a tu cuenta de cliente, pestaña «Mis pedidos». Ve a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que deseas devolvernos. Elige tu método de reembolso (vale de compra o reembolso en tu medio de pago original).
2. En la página «Mis devoluciones de productos», imprime el albarán de devolución para incluirlo en tu paquete.
3. Envía tus artículos a la siguiente dirección a través del transportista que elijas:

Nota importante: Asegúrate de elegir un transportista que realice entregas contra firma y de conservar el número de seguimiento de tu paquete. Eres responsable del mismo hasta su llegada a nuestro almacén. Se rechazará cualquier paquete enviado a otra dirección.

Cambios

Actualmente no es posible cambiar ningún artículo, pero tienes la posibilidad de devolvernos los artículos en cuestión. Para obtener otro color u otra talla, deberás realizar un nuevo pedido en la página web.

Actualizado el: 10/06/2026