Comment faire un retour ?

Quel délai pour retourner un article ?

Nous te garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site si vous n’en êtes pas complètement satisfait.

Pour ce faire il suffit d'enregistrer votre retour dans votre compte client https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte dans les 15 jours suivants sa réception.

Pour les clients All-Stars et MVPs du b4b Squad, ce délai est étendu à 30 jours.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours déclarés depuis l'espace client et l'onglet Mes commandes sont gratuits pour les expéditions depuis la France avec Chronopost Shop2Shop ou via Mondial Relay depuis la Belgique, l'Espagne et le Luxembourg. Les retours effectués directement dans nos boutiques sont également gratuits.

En revanche, pour les commandes expédiées vers les autres pays, les frais de retours restent à votre charge, et aucune étiquette prépayée ne peut vous être proposée.

Nos méthodes de retour	Coût	Pays éligibles	Détails
Chronopost Shop2Shop	Gratuit	France métropolitaine	Étiquette prépayée à générer depuis l'onglet Mes commandes
Mondial Relay	Gratuit	Belgique, Luxembourg, Espagne	Étiquette prépayée à générer depuis l'onglet Mes commandes
Services postaux	A tes frais	Tous	Retour à tes frais via le transporteur de ton choix
En boutique	Gratuit	Tous	Disponible quel que soit le mode de livraison initial

Comment déclarer un retour ?

Sous réserve d'éligibilité, nous te proposons de nous retourner gratuitement tes articles par Chronopost Shop2Shop ou Mondial Relay via une procédure de retours facilités. Pour les autres pays non-éligibles, tu peux nous renvoyer tes articles non désirés par tout autre transporteur de ton choix à tes propres frais.

A la réception de votre colis par nos services, tu seras remboursé dans un délai de 14 jours maximum par un avoir, ou par le même moyen que celui utilisé lors du paiement (CB, carte cadeau, Paypal etc.), selon ton choix. Le remboursement inclut les frais de port payés pour que l'on expédie ta commande.

Les articles que tu souhaites nous renvoyer doivent être neufs, non utilisés et non portés, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées aux produits. Les sous-vêtements et les chaussettes (considérées comme des sous-vêtements) ne peuvent être remboursés après essayage.

Pour nous faire parvenir votre retour via la procédure de retours facilités Chronopost Shop2Shop (disponible uniquement depuis la France métropolitaine) :

Dans l’onglet « Mes retours produits », clique sur « imprimer l’étiquette » pour télécharger et imprimer ton étiquette de retour Chronopost Shop2Shop à coller sur ton carton.

Tu n’auras ensuite plus qu’à déposer ton colis dans le point relais Shop2Shop de ton choix.

Pour nous faire parvenir votre retour via la procédure de retours facilités Mondial Relay (disponible uniquement depuis la Belgique, Espagne, Luxembourg) :

Dans l’onglet « Mes retours produits », clique sur « imprimer l’étiquette » pour être redirigé sur le site de Mondial Relay, où, après avoir vérifié tes coordonnées, tu pourras imprimer ton étiquette de retour Mondial Relay à coller sur ton carton.

Tu n’auras ensuite plus qu’à déposer ton colis dans le point relais de ton choix.

Pour nous faire parvenir votre retour via un autre transporteur :

Tu peux nous renvoyer un ou plusieurs articles de ta commande à l'adresse suivante via le transporteur de ton choix :

Euroservices Partner

Stock Basket4Ballers

42 rue de l’industrie

67160 Wissembourg

France

Veille à opter pour un transporteur effectuant des livraisons contre signature et à conserver le suivi de ton colis car tu en es responsable jusqu'à son retour dans notre entrepôt. Tout colis expédié à une autre adresse sera refusé.

Mis à jour le : 26/03/2025