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# ¿Es posible cancelar mi pedido?

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo de logística lo prepara muy rápidamente para enviártelo lo antes posible. Por este motivo, generalmente es imposible cancelarlo.
Si nos contactas antes de que haya comenzado la preparación, haremos todo lo posible por cancelar el pedido. Sin embargo, esto es poco habitual: procesamos los mensajes por orden de llegada durante el horario de atención al cliente. En la mayoría de los casos, el paquete ya está preparado cuando tramitamos tu solicitud.
Si tu pedido ya está en preparación o ha sido enviado, solo tendrás que devolvérnoslo en cuanto lo recibas para obtener un reembolso.